Como organizar Google, site e redes sociais para transmitir a mesma confiança
Descubra como uma mensagem coerente em diferentes canais reduz dúvidas e ajuda o cliente a avançar com mais segurança.
É comum que uma empresa cuide bem de um canal digital e deixe os outros dois meio soltos, como o perfil no Google atualizado e caprichado enquanto o site está desatualizado, ou o Instagram ativo e cuidado enquanto o Google mal tem informação preenchida, e esse descompasso custa mais caro do que parece, porque o cliente raramente decide só olhando um canal isolado. Antes de fechar negócio, ele costuma pesquisar no Google, dar uma olhada no site e acompanhar um pouco o perfil nas redes sociais, e quando essas três fontes contam histórias diferentes sobre a mesma empresa, a dúvida que nasce costuma ser suficiente pra fazer ele procurar outra opção que pareça mais confiável e mais organizada.
O caminho que o cliente percorre antes de entrar em contato
O caminho que o cliente percorre antes de entrar em contato normalmente começa pela busca, já que é no Google que a maioria das pessoas procura por um serviço quando ainda não conhece nenhuma empresa específica pelo nome, e é esse primeiro contato que decide se a empresa vai sequer entrar na lista de opções consideradas. Depois de encontrar o negócio, é comum que o cliente acompanhe o perfil nas redes sociais por um tempo, observando o tipo de conteúdo publicado, a frequência das postagens e a forma como a empresa se comunica, construindo aos poucos uma impressão sobre quem está por trás daquele trabalho. O site entra como a etapa de validação final, o lugar onde o cliente confirma com mais profundidade as informações que já formou nas etapas anteriores, antes de avançar pro contato direto.
O problema de mensagens conflitantes entre canais
O problema aparece quando cada um desses canais passa uma mensagem diferente sobre a mesma empresa, porque informações divergentes geram desconfiança mesmo quando cada canal, isoladamente, está com boa aparência. Um perfil no Google com horário de funcionamento desatualizado, um site com serviços que não existem mais e um Instagram com um tom de comunicação completamente diferente do que está no site, por exemplo, fazem o cliente se perguntar qual dessas versões realmente representa a empresa, e essa dúvida é suficiente pra travar o avanço rumo ao contato, ainda que o serviço prestado seja excelente.
Alinhando informações, identidade visual e tom de voz
Organizar esses três canais pra transmitir a mesma confiança passa por alinhar informações básicas, como nome, endereço, telefone e horário de funcionamento, em todos os lugares onde a empresa aparece, mas vai além disso, porque também envolve manter o mesmo tom de voz, a mesma identidade visual e as mesmas mensagens centrais sobre o que o negócio oferece e pra quem oferece. Quando o Google, o site e as redes sociais contam a mesma história, com a mesma cara e o mesmo discurso, o cliente consegue reconhecer a empresa em qualquer um desses pontos de contato, o que reduz drasticamente a sensação de risco na hora de decidir fechar negócio.
Como a coerência fortalece cada canal individualmente
Essa coerência entre canais também fortalece cada canal individualmente, porque um perfil no Google bem avaliado reforça a credibilidade do site, um site bem estruturado valida o que foi mostrado nas redes sociais, e um Instagram ativo mantém a empresa presente na lembrança de quem já visitou o site ou encontrou o perfil no Google, criando um ciclo onde cada canal fortalece os outros em vez de funcionar isolado. É justamente por isso que tratar presença digital como um conjunto único, e não como três tarefas separadas, costuma gerar um resultado muito mais consistente do que investir pesado em um canal e deixar os outros à deriva.
A presença digital integrada na prática da Bydo
Na Bydo, esse é o raciocínio por trás de cada projeto, já que o trabalho de perfil no Google, site institucional e gestão de redes sociais é pensado em conjunto, com a mesma identidade visual, o mesmo tom de voz e a mesma mensagem central aplicada em todos os canais, justamente pra que o cliente reconheça a mesma empresa confiável em qualquer ponto de contato que ele encontrar primeiro.